Globalisasi telah mendorong lahirnya persaingan, bisnis yang semakin kompetitif dalam industri, baik barang maupun jasa. Saat ini, banyak perusahaan menyadari bahwa persaingan bisnis akan dimenangkan jika perusahaan/pemasar mampu memahami dengan baik pelanggannya, selain tentunya menghasilkan barang dan jasa vang berkualitas Komunikasi, pemasaran, dan perilaku pelanggan, merupakan tiga disiplin…